【重要】外部メールマガジン配信システムへの不正アクセスに関するお詫びとご報告（第2報）
お知らせ
平素よりサブウェイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月29日付のお知らせにて、弊社が利用する外部のメール配信システム（アララ株式会社提供）の障害および情報流出について「弊社のお客様情報は対象外である旨」をご報告いたしておりましたが、提供元におけるその後の調査進捗を受け、現在の状況を改めてご報告とお詫びを申し上げます。
1. 状況の経緯と現在の調査状況
2026年11月2日、システム提供元であるアララ株式会社より、不正アクセスの影響範囲が当初の想定を超えて拡大し、同社が管理する複数サーバーにおいて顧客情報の流出および不正利用が確認された旨の公表（第2報）がございました。
これを受け、弊社におきましても前回の確認内容を見直し、弊社のお客様情報（メールアドレス等）が含まれている可能性を排除せず、現在、提供元に対して事実関係および影響範囲の緊急再調査を強く要請しております。
お客様には重ねて多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。提供元からの詳細な調査結果が判明次第、速やかに本ホームページにて改めてご報告いたします。
2. お客様へのお願い（不審なメールへのご注意）
システム提供元より、不正アクセスに伴いクレジットカード会社等を装った不審なメールが送信された事象が報告されております。また、弊社メルマガにご登録いただいているお客様からも、不審なメールの受信に関するお問い合わせをいただいております。
万一、心当たりのない送信元からのメールや、不審な案内を受信された場合は、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。
- 本文中に記載されたリンク（URL）は絶対にクリック（タップ）しないでください。
- パスワード、クレジットカード情報、個人情報などの入力は絶対に行わないでください。
- 不審なメールを受信された場合は、速やかに削除をお願いいたします。
3. クーポンのご利用および今後の配信について
現在、メール配信システムの機能が全面的に停止しているため、以下の対応とさせていただきます。
- 11月以降のクーポンの配信について：
毎月配信しております「バースデークーポン」等の11月分につきましては、システムの安全性が確認できるまでの間、配信を見合わせております。
配信をお待ちいただいていたお客様には深くお詫び申し上げます。今後のクーポンの取り扱いや代替対応につきましては現在社内で検討中であり、方針が決定次第、公式ホームページおよび公式SNS等で改めてご案内いたします。 - 配信済みの有効なクーポン（初回登録／アンケート回答御礼等）のご利用について：
すでに受信されており、現在有効期限内となっているクーポンにつきましては、クーポン画面が開かない場合でも、受信された「メール画面そのもの」を店舗スタッフへご提示いただくことで、引き続きご利用いただけます。
弊社では本件を極めて重く受け止めており、全容解明と再発防止に向けて提供元への徹底した調査要求を進めてまいります。